Свако ко је био на Интернету, радио у малопродаји или присуствовао састанку градског већа може вам рећи да се, анегдотски гледано, чини да се безобразлук шири попут вируса. Истраживачи Универзитета на Флориди Тревор Фоулк, Андрев Воолум и Амир Ерез сазнали су заправо, заиста је тако - и добили су науку која то поткрепљује, у облику три међусобно повезане студије истражујући грубо понашање и начин на који се шири између појединаца и кроз групе.
Њихов рад можда неће променити начин на који људи међусобно комуницирају, али пружа више информација о психологији која стоји иза тога како међусобно комуницирамо.
Често нас подсећају да више мува уловимо медом него сирћетом кад нас карају да бисмо избегли агресивну комуникацију - нарочито жене осиромашује захтевом да буду лепше - и одлучимо за љубазне, одмерене интеракције. Користимо изразе попут „уобичајена учтивост“ и „лепо понашање“ да бисмо нагласили да би људи требало да се односе једни према другима разумно и да не буду кретени, а већ постоји друштвена свест да се људи теже враћају слично. Отуда и идеја да кренете главним путем кад је неко агресиван или неприкладан - нешто што понекад може бити заиста тешко учинити.
Све у свему, истраживачи су открили да када су испитаници били изложени различитим врстама понашања (неутрално, агресивно, безобразно), наилажење на грубост тежило је да заузврат буду грубе у будућим интеракцијама. Другим речима, опхођење према безобразлуку подстакло их је да претпоставе да су неутралне комуникације имале злонамернију намеру - класичан случај читања невине ноте као пасивно-агресивне - а такође је људе учинило склонијима да буду безобразни као одговор, стварајући тако ланац лоших манира.
У првој студији истраживачи су тражили од својих испитаника да попуне кратко истраживање. Унапред договорена биљка појавила се касно и истраживач је или учтиво замолио особу да се врати касније или је прекорила што није стигла на време. По завршетку анкета, учесници су прешли на задатак где је од њих затражено да погледају низове слова и брзо процене да ли су то речи или не, уобичајени алат у истраживању друштвених наука за истраживање пристрасности. Они у контролној групи, као и у експерименталној групи, брзо су идентификовали неутралне и агресивне речи (ЉУТИ, ПОМОЋНИ и тако даље), али када је реч о речима повезаним са грубошћу, групе су се разишле.
Они који су били изложени негативној интеракцији између истраживача и конфедерације врло брзо су се убацили у речи попут ТАКТИ, али они који су били у контролној групи нису. Експериментална група била је сензибилисана на безобразлук својим искуствима, као илустрација како појединачна интеракција, чак и када је управо примећена, може да обоји вашу перцепцију света око вас.
Друга студија можда је позната независним продавцима књига у публици: од испитаника се тражило да се ставе на место продаваца књига и одговоре на писмо купца. Прво су, међутим, погледали видео који је или показао угодну интеракцију између сарадника или непристојну. Када су завршили, испитаници су добили једно од три писма - учтиво и разумно, крајње непријатељско и безобразно. Обе групе су агресију сусреле са агресијом, а неутралност с учтивошћу, али када је реч о безобразлуку, група изложена пријатељској интеракцији написала је љубазан одговор на безобразни имејл - дајући му, можда, корист од сумње. Насупрот томе, они који су гледали негативни разговор, поново су били осетљиви безобразношћу и они су им то писали на уму.
Чини се да би радно окружење имало дефинитиван утицај на то како људи реагују на безобразлук купаца, али студија има шире импликације, поново показујући како примећена интеракција утиче на перцепцију. Уместо да одврате грубост тако што ће је неутрално изаћи на крај да деескалирају ситуацију, људи теже да је погоршају.
Завршна студија је испитанике ставила у низ преговора са различитим учесницима (и неким обученим биљкама). Истраживачи су се посебно фокусирали на оно што се догодило када су људи ступили у интеракцију са неким непристојним, а затим прешли на други преговор. Желели су да виде да ли ће сензибилизација за грубост претворити учеснике у неку врсту „носиоца грубости“, као што је заиста и било - људи који су преговарали с њима доживљавали су их као непристојне.
Као одговор на те лоше манире, људи се нису само непристојно узвратили. Били су и осветољубиви. Када су упитани да бирају између праведне поделе ресурса, узимања више од половине ресурса или његовог уништавања, иако би и они изгубили, значајан проценат изабрао је трећу опцију. Чини се да је одсецање носа у инат лицу у ствари стварна појава, са људима који су спремни да се одрекну користи себи у интересу да то лепе другима.
Када су се истраживачи вратили недељу дана касније, открили су да је понашање безобразлука и даље постојало, што илуструје да, попут трајне летње прехладе, излагање људима може осетити дуже време него што би могли замислити. Успут, наравно, ове особе су шириле „инфекцију“ путем својих грубих интеракција, стварајући ефекат ланца тратинчица.
То има огромне импликације на начин на који људи комуницирају - и објашњава зашто вам неко упропаштава дан више налик на уништавање свих осталих недеља, чак и ако свесно не покушавате да будете лоше васпитани.
Овај феномен део је већег обрасца онога што је познато као емоционална зараза - истраживачи су у овом случају гледали на оно што се раније сматрало као „негативно понашање ниског интензитета“ и открили су да та понашања имају већи утицај него што имају остварен. Бројне студије су истраживале ефекат таласа о томе како се расположења мењају у групама и гужви, а истраживачи попут Елаине Хатфиелд преузимају истакнуту улогу у развоју теорије око те теме. Разумевање понашања групе посебно је важно у окружењима где су људи заинтересовани за промоцију складне групне сарадње, од свемирских станица до учионица у вртићима.
Студије попут ових показују да емоционални утицаји могу бити крајње суптилни, дешавајући се на тако ниском нивоу да људи чак и не примећују да су били осетљиви на непристојно понашање. То чини много теже бити свестан ових утицаја и исправити их, захтевајући уместо тога свестан напор да се тим путем крене све време и даје комуникацији корист од сумње, у случају да су ваше перцепције искривљене недавним излагањем до истинске грубости. То је изазов за било кога, чак и за Мајку Терезу.
Људи су компликована бића са склоношћу да погоршају ствари по себе, и иако постоји инокулација против грипа, на жалост, још нико није успео да нађе лек за лоше манире.
Фотографије: Исусе Горрити , торбакхоппер (Флицкр / ЦЦ)
Ова прича се првобитно појавила коЈане