Апплеов телефон И Пхоне 6С: Покретање у Аппле Опера Сторе у ПаризуЗаслуга: Цхеснот — Гетти ИмагесАко сте икада помислили да се ваш стари иПхоне осећа успорено, нисте сами. А ви то не замишљате: Аппле је потврдио да вишеструко пола продајна места да успорава перформансе старијих иПхоне-а како би спречио да њихове старе батерије узрокују неочекивана искључења.
Аппле каже да је иПхоне 6, иПхоне 6с и иПхоне СЕ почео успоравати прошле године, а управо је то почео радити са иПхоне 7, старим мало више од годину дана. Изјава компаније уследила је након недавног Реддит пост и блог пост на алату за бенчмаркинг веб локација Геекбенцх-а покренула је разговор о вези између означавања перформанси иПхоне-а и стања батерије.
Аппле можда има најбоље намере. Ако се телефон повремено успорава, вероватно је пожељније од суочавања са потпуним искључењима, као и продужавањем укупног века трајања батерије. Али неки изјаву компаније читају као потврду дуготрајног мита: Аппле успорава старе иПхоне уређаје да би кориснике натерао на надоградњу на новије, скупље моделе као облик планираног застаревања. (Компанија такође наплаћује око 80 долара за замену старе иПхоне батерије новом.)
У сваком случају, Аппле је у врућој води због овог проблема. Пар становника Калифорније већ је поднео колективну тужбу против компаније. Они тврде да им се Аппле мешао у поседовање телефона, јер нису пристали на Аппле-ово мешање у њихове уређаје & апос; перформансе.
Тужба у Калифорнији овде подвлачи право питање. Није Аппле-а крива што литијум-јонске батерије које напајају иПхоне (и мноштво других уређаја у нашем животу) постају мање моћне како старе. Али компанија није била транспарентна у погледу решења ове дилеме, нити је корисницима дала могућност избора у вези са тим питањем. Када је реч о људима који су потрошили стотине долара на иПхоне 6, а да их нису упозорили, перформансе уређаја могу заостати након само неколико година, фрустрација је разумљива. (Аппле рекао је ТецхЦрунцх-у да је почетком 2017. године „направио побољшања“ како би смањио учесталост искључења на старијим иПхоне-има, али није разјаснио која су то побољшања. Аппле није одговорио на ТИМЕ-ов захтев за коментар у вези с тим.)
Наравно, Аппле никада није био познат по својој транспарентности. Компанија је ноторно тајна, чак и са својим запосленима, који информације добијају на треба знати . А ту су и неке иПхоне спецификације које нису наведене на Апплеовој веб локацији, попут капацитета батерије и меморије, што доводи до кућне радиности хардверских гомилача који тестирају и додирују и производе Аппле производе како би сазнали више о њима од компанија слободно дели.
Откривањем да је Аппле ускраћивао информације о старијим иПхоне-има & апос; перформансе потрошача, компанија би могла угрозити поверење потрошача. То је велика ствар за компанију као што је Аппле, бренд изграђен на основу лојалности купаца и позитивне перцепције. А. Морган Станлеи преглед од овог пролећа открили су да ће 92% власника иПхонеа који су планирали да купе нови телефон у наредних 12 месеци вероватно остати при Апплеу. Поређења ради, само 77% власника Самсунг уређаја је рекло исто. Поверење је од виталног значаја за иПхоне-ов успех - када купци купе један, желе да осете да тачно знају шта добијају. Они поверење да ће искуство бити слично и угодно без обзира који модел одабрали, за разлику од Андроид пејзажа, где се уређаји могу веома разликовати од компанија као што је Самсунг, Гоогле , и ЛГ, између осталих. То је то поверење које кориснике доводи у везу са целокупним Апплеовим екосистемом Мац и Аппле Ватцх производа.
Аппле је дуго тежио дизајнирању производа који „само раде“. У том смислу, можда бисте разумели зашто је компанија успоравање перформанси сакрила од јавности - Аппле би могао сматрати да би требало да ради тешко дизање иза кулиса, штитећи купце да се брину због грозног начина на који њихова технологија функционише са мало софтверског „тајног соса“. Али у овом случају, Аппле-ова одлука може изазвати више проблема него захвалности - боље решење може бити питати кориснике да ли су О.К. са успоравањем перформанси ако то значи да батерија дуже остаје здрава. Крећући се напред, Аппле ће морати да одлучи да ли је вредно чувати тајни сос у тајности вреди ризиковати поверење својих највернијих купаца.
Ова прича се првобитно појавила време